Versión 2026-10-15 · vigente desde el 15 de octubre de 2026.
Esta política explica qué datos personales tratamos en EntrenaCL, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley 21.719, que modifica la Ley 19.628 y entra en plena vigencia en diciembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es [pendiente], RUT [pendiente], con domicilio en [pendiente], Chile, representada legalmente por [pendiente], quien actúa también como encargado de privacidad. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a [pendiente] o usa el formulario de contacto.
2. Qué datos tratamos
Si eres cliente
- Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y contraseña (guardada cifrada por nuestro proveedor de autenticación; nosotros no la vemos).
- Constancia de aceptación: la versión de los Términos y de esta política que aceptaste, la fecha y hora, tu declaración de ser mayor de 18 años y, como respaldo técnico, la dirección IP y el navegador desde los que te registraste.
- Reservas y solicitudes de contacto: entrenador elegido, servicio, fecha y hora, modalidad, el mensaje que escribas y, si la marcas, la indicación de que la sesión es para un menor de edad a tu cargo.
- Información de salud que decidas incluir en el mensaje de una reserva. No te la pedimos: te sugerimos conversarla directamente con el entrenador. Si la escribes, son datos sensibles y solo los compartimos con el entrenador que elijas si marcas la casilla de autorización; guardamos la fecha de esa autorización.
- Reseñas que publiques (calificación, comentario y tu nombre o iniciales, según cómo se muestre en el perfil).
- Preguntas que publiques en la sección Consejos y los reportes de contenido que envíes (qué reportaste y el motivo).
Si eres entrenador
- Cuenta y constancia de aceptación: lo mismo que para clientes.
- Perfil público: nombre para mostrar, fotos, descripción, formación y certificaciones, experiencia, disciplinas, servicios y precios, modalidades, comuna y comunas que cubres a domicilio (ubicación aproximada, no tu dirección exacta), disponibilidad horaria, número de WhatsApp si lo activas, reseñas recibidas y respuestas en Consejos.
- Datos de verificación: imagen de tu cédula de identidad, nombre legal, RUT y certificados de título, junto con la fecha y la versión del texto de tu autorización. No pedimos ni recibimos el Certificado de Antecedentes. Se guardan en almacenamiento privado y solo el equipo de revisión de EntrenaCL accede a ellos. Nunca se muestran en tu perfil; lo público es solo la insignia de verificación.
- Registro de inhabilidades para trabajar con menores (solo si ofreces la especialidad «Niños y adolescentes»): consultamos el registro de la Ley 20.594 con tu nombre y RUT y guardamos únicamente el resultado (con o sin inhabilidad) y la fecha de la consulta.
- Declaración tributaria: tu respuesta a si tienes iniciación de actividades en el SII o declaras no estar obligado, y su fecha.
- Plan y cobros: plan contratado, fechas, estado de los pagos e identificadores de la transacción que nos entrega el procesador de pagos que elijas (Flow o Mercado Pago) y, si pagas con Mercado Pago, el correo de tu cuenta de Mercado Pago. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- Datos de tus clientes que recibes por la plataforma y las notas y planes que guardas sobre ellos en tu panel. Esos datos provienen de ti y de tus clientes; respecto de las notas y planes, EntrenaCL actúa como encargado por cuenta tuya (ver los términos).
Para todos los usuarios
- Métricas de uso propias: eventos de navegación como páginas vistas, búsquedas o clics en botones de contacto, asociados a un identificador aleatorio que dura solo la sesión del navegador (no te sigue entre visitas). Los usamos de forma agregada para mejorar el producto y para mostrar a cada entrenador estadísticas de su perfil. No los vendemos ni los usamos para publicidad. Puedes desactivarlas (sección 7).
- Ubicación: si usas «Cerca de mí», tu navegador te pide permiso y la ubicación se usa solo en tu dispositivo para ordenar por cercanía. No la guardamos.
- Notificaciones push: si las activas, guardamos la suscripción técnica de tu navegador o dispositivo (una dirección del servicio de notificaciones y sus claves) para enviarte avisos de reservas y mensajes. Puedes desactivarlas cuando quieras.
- Datos técnicos: registros del servidor (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora) que generan nuestros proveedores de alojamiento por seguridad y funcionamiento.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
- Prestar el servicio (crear tu cuenta, publicar perfiles, gestionar reservas y contactos, enviar correos de confirmación y avisos): por ser necesario para la ejecución del contrato que aceptas en los términos y condiciones.
- Guardar la constancia de tu aceptación de los términos y esta política: cumplimiento de obligaciones legales (Ley 19.496 y Ley 19.799) y defensa de nuestros derechos.
- Verificar identidad y títulos de entrenadores: tu consentimiento expreso, que das marcando la casilla antes de subir los documentos y que puedes retirar cuando quieras.
- Consultar el registro de inhabilidades para la especialidad «Niños y adolescentes»: protección del interés superior de niños, niñas y adolescentes, conforme al art. 6° bis del DL 645 (Ley 20.594), y tu aceptación al pedir esa especialidad. [Confirmar con abogado.]
- Compartir datos de salud con el entrenador elegido: tu consentimiento expreso, con la casilla de autorización.
- Mejorar la plataforma con métricas propias, prevenir fraudes y abusos, y moderar contenido (incluidos los reportes): nuestro interés legítimo en operar un directorio seguro y confiable, que ponderamos frente a tus derechos. Puedes oponerte a las métricas con la opción «No medir mis visitas».
- Enviarte avisos que pediste (como la lista de espera de tu comuna) o comunicaciones comerciales: tu consentimiento, con un enlace para darte de baja en cada envío.
- Cumplir obligaciones legales, como las tributarias o requerimientos de autoridades.
El orden de los entrenadores en los listados se calcula automáticamente según criterios como el plan contratado, la verificación y las reseñas recibidas. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Con quién compartimos tus datos
- Público en general: el perfil de entrenador, sus reseñas y las preguntas y respuestas de Consejos son públicos por diseño, y pueden aparecer en buscadores como Google.
- Entre cliente y entrenador: cuando reservas o contactas a un entrenador, le compartimos los datos necesarios para atenderte (nombre, medio de contacto, detalles de la reserva y el mensaje que hayas autorizado compartir).
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), que solo pueden usar los datos para ese fin:
- Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, en la región de São Paulo, Brasil [confirmar al crear el proyecto].
- Railway: alojamiento de la aplicación, en Estados Unidos [confirmar región].
- Resend: envío de correos electrónicos, en Estados Unidos.
- Flow.cl: procesamiento de los pagos de los planes de entrenadores, en Chile. Flow trata los datos de tu tarjeta según sus propias políticas.
- Mercado Pago: procesamiento de los pagos de los planes de entrenadores que eligen pagar con Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta y de tu cuenta los ingresas directamente en Mercado Pago (nunca pasan por EntrenaCL), que los trata según sus propias políticas como responsable de ese tratamiento. Mercado Pago puede procesar datos fuera de Chile, en otros países donde opera su grupo [confirmar países en su política de privacidad].
- Plausible Analytics (solo si está activado): métricas de visitas agregadas, sin cookies.
- Los servicios de notificaciones de tu navegador o sistema operativo, si activas las notificaciones push.
- Autoridades, cuando lo exija la ley o una resolución judicial.
No vendemos tus datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile (Brasil y Estados Unidos y, en el caso de Mercado Pago, otros países donde opera su grupo). En esos casos usamos los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor, con cláusulas contractuales de protección y confidencialidad, conforme a la normativa vigente. [Confirmar con abogado los requisitos de los arts. 27 y 28 de la Ley 19.628 reformada.]
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Documentos de verificación (imágenes de cédula y certificados de título): se eliminan automáticamente 30 días después de la decisión de revisión, o antes si retiras tu autorización. Conservamos solo el resultado, el nombre legal, el RUT y el título declarado.
- Resultado de la consulta al registro de inhabilidades: mientras ofrezcas esa especialidad. La consulta se repite cada 12 meses.
- Datos de cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla se borran tu perfil y tus archivos (fotos y documentos), y se cancelan tus reservas futuras avisando a la otra parte.
- Reseñas y contenido en Consejos: al eliminar tu cuenta se borran tus reseñas escritas, tus respuestas y las reservas; tus preguntas quedan publicadas como «Anónimo», sin tu nombre.
- Constancia de aceptación: se conserva después de eliminar la cuenta, desvinculada de ella (sin tu nombre ni tu correo; solo un código cifrado del correo), como respaldo legal por el plazo de prescripción de las acciones que correspondan [confirmar plazo con abogado].
- Métricas de uso: 13 meses; luego se eliminan.
- Reportes de contenido: mientras sean necesarios para la moderación [plazo a definir].
- Antecedentes de cobros: unos 6 años, por la normativa tributaria, desvinculados de tu perfil [confirmar con contador].
- Copias de seguridad: los datos eliminados pueden permanecer en respaldos por hasta [plazo de respaldos del proveedor] antes de borrarse en forma definitiva.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. La mayoría los puedes editar directamente desde tu panel.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como los basados en interés legítimo (por ejemplo, las métricas) o el envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita y por un medio tan simple como el que usaste para darlo.
Cómo ejercerlos: desde Mi cuenta puedes descargar tus datos (archivo JSON) y eliminar tu cuenta. Los entrenadores pueden retirar su autorización y borrar sus documentos de verificación desde Verificación. Para los demás derechos, escríbenos a [pendiente] desde el correo asociado a tu cuenta, indicando qué solicitas. Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 si es necesario, y te avisaremos de la prórroga. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley 21.719 (una vez que esté en funciones), dentro de los 30 días hábiles siguientes.
7. Cookies, almacenamiento en tu navegador y métricas
- Cookies esenciales de sesión, necesarias para mantenerte conectado de forma segura.
- Almacenamiento de sesión (sessionStorage) para el identificador aleatorio de las métricas propias. Se borra al cerrar el navegador o la pestaña.
- Almacenamiento local (localStorage) para recordar que viste el aviso de cookies, si cerraste la sugerencia de instalar la aplicación y si elegiste no medir tus visitas.
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador; si borras las de sesión, tendrás que volver a ingresar.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por filas en la base de datos para que cada usuario vea solo lo que le corresponde, almacenamiento privado para los documentos de verificación, acceso restringido del equipo según su función, límites de intentos y eliminación periódica de documentos y métricas que ya no se necesitan. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos cuando corresponda y lo informaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.
9. Menores de edad
EntrenaCL no está dirigido a menores de 18 años y no permite que creen cuentas: al registrarte declaras ser mayor de edad. Si un menor va a entrenar, su madre, padre o tutor legal reserva desde su propia cuenta e indica que la sesión es para un menor a su cargo. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos. Para la especialidad «Niños y adolescentes» consultamos el registro de inhabilidades (sección 2). Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan atendiendo siempre a su interés superior.
10. Reportes de contenido
Si reportas un perfil, una reseña, una pregunta o una respuesta, guardamos tu cuenta, el contenido reportado, el motivo y la fecha para revisarlo. No le decimos al autor quién lo reportó, salvo que la ley o una autoridad lo exija.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Cada versión tiene un número y una fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o con un aviso en la plataforma antes de que entre en vigor y, cuando la ley lo exija, te pediremos aceptarla de nuevo.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad escribe a [pendiente] o usa el formulario de contacto.